Fietsers staan vast door problemen bij nieuwe miljoenenstalling: "Op dit moment zijn al onze medewerkers in gesprek"

In dit artikel:

Sinds de opening van de vernieuwde fietsenstalling aan de Westerlaan onder parkeergarage Stationsplein in Zwolle (op 17 december) melden reizigers de afgelopen maanden regelmatig dat ze vast komen te zitten bij de uitgang. Gebruikers stuiten op gesloten glazen poortjes die niet op hun ov-chipkaart reageren, hulpknoppen die een bandje geven of helemaal niet werken, en situaties waarin mensen alleen kunnen vertrekken door zich achter anderen naar buiten te laten glippen.

De stalling is heringericht als zelfservice-oplossing met 821 extra brede plekken om zogenoemde buitenmodelfietsen (fietsen met kratjes, kinderzitjes, driewielers, scootmobielen) te kunnen herbergen. De verbouwing kostte ongeveer 3,2 miljoen euro, waarvan de gemeente Zwolle circa 1,4 miljoen betaalde. De eerste 24 uur parkeren is gratis met ov-chipkaart of bankpas.

Praktische problemen die 1Zwolle inventariseerde: poortjes sluiten te snel waardoor ouders met kinderen worden gesplitst; bij bredere fietsen gaat soms maar één deur open; sensoren lijken niet goed afgesteld; en de groene hulpknop leidt vaak tot een bandje dat medewerkers onbereikbaar zijn. Beide betrokken partijen erkennen de knelpunten. NS wijst op ‘kinderziektes’ in de beginfase en stelt dat sensoren opnieuw afgesteld moeten worden; sommige storingen vereisen locatiebezoeken en aanpassingen. ProRail zegt dat het ontwerp rekening houdt met gezinnen, maar wil de poortjes niet langdurig openhouden uit veiligheidsoverwegingen — in noodsituaties gaan de poortjes wel automatisch open.

NS wijst gebruikers erop dat ze bij problemen de klantenservice kunnen bellen en dat er een rode noodknop is om in acute gevallen direct te kunnen vertrekken. De organisaties werken naar eigen zeggen aan aanpassingen, maar reizigers ervaren nu nog hinder van de technische en operationele tekortkomingen. Extra controle en snelle aanpassingen aan sensoren en hulpdiensten lijken nodig om de beloofde toegankelijkheid te garanderen.